Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits conclues sur le site www.kardoune-addict.com entre :

Le Vendeur : K.A. GROUPE, SAS, dont le siège social est situé 133 Rue d’Alsace Lorraine, 89100 Sens — SIRET 899 738 645 00014 — TVA FR51 899738645 — tél. 06 50 01 08 70 — e-mail kardoune.addict@gmail.com (ci-après « le Vendeur » ou « Kardoune Addict »),

et toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client » ou « le Consommateur »).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l’objet d’un descriptif présentant ses caractéristiques essentielles. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et n’ont pas de valeur contractuelle ; des variations mineures de teinte ou de présentation peuvent exister.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande et rappelés sur le récapitulatif. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande puis la valide après avoir accepté les présentes CGV. La vente est considérée comme définitive après confirmation de la commande par e-mail et encaissement du paiement. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas d’erreur manifeste.

Article 5 – Paiement

Le règlement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site : carte bancaire (via WooPayments), Bancontact, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les transactions sont sécurisées ; les données de paiement sont chiffrées et ne sont pas conservées par le Vendeur. La commande n’est traitée qu’après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Kardoune Addict livre en France métropolitaine ainsi qu’à l’international.

Délai d’expédition : les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Délais de livraison : en France métropolitaine, le délai de livraison est en moyenne de 3 à 4 jours ouvrés après expédition. Pour les livraisons à l’international, le délai de traitement et d’acheminement varie selon le transporteur et la destination ; il est indiqué au Client au moment de la commande. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d’indication, le Vendeur livre au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Frais de livraison : les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de la destination et du volume/poids du panier (tarifs des transporteurs estimés via la plateforme Packlink). Leur montant est affiché au Client avant la validation du paiement.

En cas de retard de livraison, le Client peut, dans les conditions des articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation, enjoindre le Vendeur de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé. Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) dans les meilleurs délais.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (courrier postal ou e-mail à kardoune.addict@gmail.com), par exemple à l’aide du formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et non utilisés, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. En cas de rétractation (changement d’avis du Client), les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement : le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions (article L.221-28) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple certains produits cosmétiques ouverts).

Article 8 – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice et obtenir le remboursement du bien retourné ou une réduction du prix.

Toute réclamation au titre des garanties peut être adressée à kardoune.addict@gmail.com.

Article 9 – Retours et remboursements

Toute demande de retour doit être adressée à kardoune.addict@gmail.com.

Retour pour changement d’avis (rétractation) : le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé ; les frais de retour sont à la charge du Client (voir article 7).

Produit détérioré pendant le transport : si le colis ou le produit a été endommagé durant l’acheminement par le transporteur, le Client doit nous en informer dans les meilleurs délais à kardoune.addict@gmail.com en fournissant des preuves visuelles (photographies du colis et du produit endommagés). Ces éléments nous permettent d’effectuer une réclamation auprès du transporteur et de procéder, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement. Dans cette hypothèse, aucun frais de retour n’est mis à la charge du Client.

Adresse de retour : K.A. GROUPE — Kardoune Addict, 133 Rue d’Alsace Lorraine, 89100 Sens, France. Nous te recommandons de nous contacter par e-mail avant tout envoi afin de convenir des modalités de retour.

Article 10 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure. La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée pour une mauvaise utilisation des produits par le Client, contraire aux conseils d’utilisation.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la vente sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité qu’il peut exercer à l’adresse kardoune.addict@gmail.com.

Article 12 – Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à adresser en priorité une réclamation écrite au Vendeur (kardoune.addict@gmail.com) afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un éventuel litige. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au Client sur simple demande.

Le Client peut également accéder à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par médiation, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.

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Annexe – Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de K.A. GROUPE — Kardoune Addict, 133 Rue d’Alsace Lorraine, 89100 Sens — kardoune.addict@gmail.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () : …………………………………………
• Numéro de commande : …………………………………………
• Nom du (des) consommateur(s) : …………………………………………
• Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………………………
• Signature (uniquement en cas de notification papier) : …………………………………………
• Date : …………………………………………

(*) Rayer la mention inutile.